Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai és elérhetősége

2. Fogalmak és az ÁSZF hatálya

• Szolgáltató: az 1. pontban megnevezett személy.
• Előfizető: az a vállalkozás vagy természetes személy, akinek a nevében a fiók és a cég létrejön. A szolgáltatás elsősorban vállalkozások (mikro- és kisvállalkozások) számára készült.
• Felhasználó: az a természetes személy, aki a fiókot használja: az Előfizető képviselője, munkatársa vagy megbízottja.
• Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. (A Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 4. pontja szerinti vállalkozás ezzel szemben a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében eljáró személy.)
• Csomag: a Free, a Basic és a Pro előfizetési csomag (6. pont). Próbaidőszak: a regisztrációtól számított 14 napos ingyenes időszak.

A jelen ÁSZF rendelkezései minden Előfizetőre egyformán vonatkoznak, függetlenül attól, hogy vállalkozás vagy fogyasztó. A fogyasztót megillető elállási, szavatossági, panaszkezelési és jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató a 9., 10., 11. és 17. pont szerint minden Előfizetőnek biztosítja (lásd a 11. pontot).

3. A szerződés létrejötte, nyelve, iktatása

3.1 A szerződés létrejötte és nyelve

A szerződés magyar nyelven, elektronikus úton jön létre. A díjmentes csomagra (próbaidőszakra) a szerződés a regisztrációs űrlap elküldésével és a fiók automatikus létrejöttével jön létre. Fizetős csomagra a szerződés az Előfizetés oldalon leadott megrendeléssel és a sikeres fizetéssel jön létre, illetve módosul.

3.2 A szerződéskötés technikai lépései

1. A nyitóoldalon a felhasználó elindítja a regisztrációt. A rendszer megjeleníti az adatkezelési tájékoztatást; a „Tudomásul vettem és folytatom” gombbal a felhasználó elfogadja az ÁSZF-et és tudomásul veszi az Adatvédelmi tájékoztatót. A „Mégse” gomb megszakítja a regisztrációt.
2. A felhasználó kitölti az űrlapot: név, cégnév, email-cím, jelszó (legalább 8 karakter), és választhatóan kipipálhatja az ajánlat-emailekre való feliratkozást (a jelölőnégyzet előre nincs kipipálva). Ha az üzemeltető bekapcsolta, a „Nem vagyok robot” ellenőrzést is el kell végezni.
3. Az űrlap elküldésekor a rendszer azonnal és automatikusan létrehozza a céget és a fiókot díjmentes csomaggal, 14 napos próbaidőszakkal. A Szolgáltató részéről kézi jóváhagyás nincs.
4. Ha a rendszer az email-küldést tudja végezni, megerősítő emailt küld; a link 3 napig érvényes, és a bejelentkezés a megerősítés után lehetséges.
5. A kötelező kétfaktoros hitelesítés beállítása és a bejelentkezés (5. pont).
6. Fizetős csomag esetén az Előfizetés oldalon az Előfizető kiválasztja a csomagot és a fizetési ciklust, a rendszer a Stripe fizetési oldalára irányítja, ahol a fizetés előtt megjelenik a fizetendő összeg. Sikeres fizetés után a csomag aktiválódik, és a Szolgáltató számlát állít ki.

3.3 Az adatbeviteli hibák javítása

• Az űrlap mezői a beküldés előtt szabadon szerkeszthetők; a hiányzó vagy hibás mezőket a rendszer jelzi. A Stripe fizetési oldalán a megrendelés a fizetés előtt megszakítható.
• A beküldés után az email-cím és a jelszó a Fiókom oldalon (a jelenlegi jelszó megadásával), a számlázási adatok a cég adminisztrátora által a Beállítások oldalon módosíthatók. A név és a cégnév módosítása email kérelemre történik (kapcsolat@raktarpilota.hu).

3.4 Iktatás, hozzáférhetőség, kapcsolattartás

• A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek. A Szolgáltató a szerződést külön nem iktatja: a rendszer az adatbázisban rögzíti a regisztráció (a cég létrehozásának) időpontját; az elfogadott ÁSZF-verzió külön azonosítóját és az elfogadás pontos időpontját a rendszer jelenleg nem tárolja elkülönítve, formális (pl. aláírt PDF-generálással járó) szerződés-iktatási funkció nincs.
• Az ÁSZF ezen az oldalon (raktarpilota.hu/terms) bármikor elérhető, a „Nyomtatás / PDF mentése” gombbal kinyomtatható vagy fájlba menthető.
• A Szolgáltató az értesítéseit az Előfizető regisztrált email-címére és az alkalmazáson belül küldi; az Előfizető a kapcsolat@raktarpilota.hu címen érheti el a Szolgáltatót.

4. A szolgáltatás tárgya, elérhetősége és karbantartása

A Raktárpilóta AI-alapú készletgazdálkodó szoftver (SaaS) kisvállalkozások számára. Funkciói: termék- és készletkezelés, több raktár kezelése FIFO-elv szerint, beszerzési és értékesítési rendelések, alacsony készlet és beszállítói ár riasztások az alkalmazáson belül, öt AI-funkció (kamerás darabszámlálás és tárgyfelismerés, számla-beolvasás, Excel-alapú készletimport, a raktáradatokat ismerő AI-asszisztens és az AI-tanácsok emailben, lásd 8. pont), valamint NAV-kompatibilis elektronikus számlázás a Számlázz.hu-n vagy a Billingón keresztül. Opcionális, külön díjas kiegészítőként a Pro csomaghoz webshop-integráció (WooCommerce, Shopify, UNAS vagy Shoprenter) érhető el, a Basic vagy a Pro csomaghoz pedig nyilvános API saját API-kulccsal (alapból olvasási, kérésre kulcsonként külön engedélyezett írási hozzáféréssel is) és kimenő webhookokkal - a kettő egymástól független, a Pro csomagon belül tetszőlegesen kombinálva is bekapcsolható.

A szolgáltatás böngészőn keresztül elérhető webalkalmazás (PWA), natív mobilalkalmazás nincs.

• Elérhetőség: a Szolgáltató célja a folyamatos működés, de jelenleg nem vállal szerződéses rendelkezésre állási garanciát (SLA).
• Karbantartás: a Szolgáltató a karbantartást lehetőség szerint az üzleti órákon kívül végzi, a jelentősebb, előre tervezhető leállásról a lehetőségekhez mérten előzetesen tájékoztat. A Szolgáltató tudatosan nem vállal számszerűsített (pl. „X órával előre”) előzetes értesítési határidőt, mert egyszemélyes üzemeltetőként ezt nem tudja garantálni; ez a rugalmas megfogalmazás a vállalkozás méretéhez igazított, szándékos választás.
• Harmadik felek: a szolgáltatás külső szolgáltatók (tárhely, fizetés, számlázás, AI, email-küldés) szolgáltatásaira épül. Ezek kiesése esetén egyes funkciók (pl. AI, számla-kiállítás, email) átmenetileg nem érhetők el.

5. Regisztráció és felhasználói fiók

• A regisztrációt a felhasználó maga végzi el. A felhasználó természetes személy, aki a cég nevében, annak képviselőjeként vagy megbízottjaként jár el, és az űrlapon saját maga adja meg az adatokat. A fiók automatikusan jön létre, a Szolgáltató részéről manuális jóváhagyás nem szükséges. Az AI a regisztrációban nem vesz részt. A regisztrációs űrlapon a regisztráló egy külön, kötelező jelölőnégyzettel kifejezetten kijelenti, hogy jogosult a cég nevében eljárni, és felelősséget vállal azért, ha ez nem áll fenn.
• A regisztrációval 14 napos ingyenes próbaidőszak indul. A próbaidőszakhoz bankkártya nem szükséges.
• Egy céghez több felhasználó tartozhat, eltérő szerepkörrel (tulajdonos vagy adminisztrátor, szerkesztő, megtekintő). A cég első regisztrált felhasználója automatikusan adminisztrátori jogot kap. A munkatárs eltávolítása a hozzáférését szünteti meg.
• A fiók és a cég adatai a felhasználó felelőssége alatt állnak: a jelszó titkosítva tárolódik, de a hozzáférés védelme (erős jelszó, a jelszó titokban tartása) a felhasználó kötelezettsége. Az Előfizető felel az általa és felhasználói által rögzített adatokért és a jogosultságok kiosztásáért.
• A regisztráció és minden egyes bejelentkezés kötelező kétfaktoros hitelesítéssel (2FA) történik: a jelszó helyes megadása után egy hitelesítő alkalmazás (pl. Google Authenticator) által generált kódot is meg kell adni. Aki még nem állította be a hitelesítő alkalmazást, azt a rendszer az első ilyen alkalommal végigvezeti a beállításon (QR-kód beolvasása), ez nem kihagyható lépés. A beállításkor kapott biztonsági mentő kódok elvesztése esetén, végső tartalékként, külön megerősítés után egy emailben kiküldött kóddal is befejezhető a belépés.
• Kiegészítő, opcionális lehetőségként a felhasználó a Fiókom oldalon ujjlenyomat- vagy Face ID-alapú belépést (WebAuthn) is beállíthat, eszközönként, bármikor törölhető módon.
• A regisztrációs és a bejelentkezési űrlapon, ha az üzemeltető beállítja, Google reCAPTCHA robot-ellenőrző widget (jelölőnégyzet) is megjelenhet, kizárólag automatizált visszaélések elleni védelemként.

6. Előfizetési csomagok és díjak

• Az árak jelenleg ÁFA-t nem tartalmaznak, mert a Szolgáltató az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.) XIII. fejezete szerinti alanyi adómentességet választotta, amely évi 25 millió forint árbevételi értékhatárig érvényes. Ha a Szolgáltató éves árbevétele ezt az értékhatárt túllépi, az alanyi adómentesség a törvény erejénél fogva megszűnik, és a Szolgáltató a túllépés időpontjától kezdve ÁFA-köteles árakat alkalmaz - ebben az esetben a jelen ÁSZF árközlő szövegét (és a számláin feltüntetett ÁFA-kulcsot) ennek megfelelően frissíti.
• Éves fizetés esetén 2 hónap kedvezmény jár (10 havi díj/év).
• A Free csomag a próbaidőszak (14 nap) lejártáig használható; a próbaidőszak lejárta után, előfizetés hiányában a fiók funkciói zárolásra kerülnek, az egyetlen elérhető felület a csomagválasztó (Előfizetés) oldal. Az AI-funkciók a Free csomagban nem érhetők el.
• A díjak és csomagfeltételek a Szolgáltató által egyoldalúan módosíthatók, a már fennálló előfizetésekre vonatkozó módosítás esetén 3 hónapos előzetes értesítési határidővel. Az értesítés módja a 16. pontban található.

7. Fizetés és számlázás

• A fizetés a Stripe nevű, nemzetközi fizetési szolgáltatón keresztül történik (bankkártyás előfizetés). A Szolgáltató a kártyaadatokhoz nem fér hozzá, azokat kizárólag a Stripe kezeli.
• Az előfizetéshez megadott kártyaadat a Stripe-nál eltárolásra kerül a visszatérő (havi vagy éves) díj, valamint az AI-hívási keret túllépése esetén felszámított többletdíj automatikus levonásához.
• Sikeres fizetés után a Szolgáltató automatikusan NAV-kompatibilis elektronikus számlát állít ki az előfizetési díjról. Az Előfizető felelős a számlázási adatai helyes és teljes megadásáért; hiányos adatok esetén az automatikus számlakiállítás elmaradhat.
• Ha az előfizetés díja tartósan nem fizetődik meg, és a Stripe az előfizetést megszünteti, a cég díjmentes csomagra vált, és a 12. pont szerinti 30 napos megőrzési rend indul.

8. AI-funkciók használata és korlátai

8.1 Mire használunk AI-t

• Az Előfizető által indított funkciók: kamerás tárgyfelismerés és darabszámlálás, számla-beolvasás (OCR), Excel-import oszlopfelismerés, valamint az AI-asszisztens (a bejelentkezett felhasználóknak a saját készletükről és a használatról, a nyitóoldalon a látogatóknak általános tájékoztatásra).
• Feliratkozáson alapuló emailek: AI által generált, személyre szabott használati tanácsok.
• Belső üzemeltetés: a Szolgáltató üzemeltetési jelzéseit egy AI foglalja össze a Szolgáltatónak; ez az Előfizető szolgáltatását nem érinti.
• Az AI-funkciók külső AI-szolgáltatót (Anthropic, Claude) használnak: a feltöltött képek és dokumentumok, a kérdések és a szükséges adatok ehhez a harmadik félhez továbbítódnak feldolgozásra. A részleteket (adatkör, tárolás, továbbítás) az Adatvédelmi tájékoztató 5. pontja tartalmazza.

8.2 Az AI szerepe a szerződésben

• Az AI a regisztrációban és a bejelentkezésben nem vesz részt. Az AI nem hoz döntést a szolgáltatás nyújtásáról, a szerződés megszűnéséről vagy a díjakról; a havi keret és a zárolás szabályalapú, nem AI-alapú.
• Az AI által szolgáltatott eredmények tájékoztató jellegűek. A számla-beolvasás, a kamerás felismerés és az Excel-import eredményét a felhasználó a rögzítés előtt megtekinti, ellenőrzi, szükség szerint javítja és jóváhagyja: automatikus rögzítés nincs. Az adatok ellenőrzése és jóváhagyása a felhasználó felelőssége. Mivel ezek az AI-funkciók tájékoztató jellegű segédeszközök, amelyek eredményét a felhasználó jóváhagyás előtt ellenőrzi, a Szolgáltató nem szavatolja az AI-becslések tökéletes pontosságát; a ténylegesen rögzített adatok helyességéért a jóváhagyó felhasználó és az Előfizető felel. Ez a korlátozás nem érinti a szolgáltatás rendeltetésszerű működésére vonatkozó, a 10. pont szerinti kellékszavatossági jogokat.

8.3 Havi keret, túllépés

• Az AI-funkciók csomagonként havi hívási keretet tartalmaznak (Basic: 60, Pro: 300 hívás). A Free csomagban AI-funkció nincs.
• A keret túllépése esetén a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását tovább biztosítja, de a többletköltséget a megadott bankkártyán keresztül utólag kiszámlázza: hívásonként nettó 15 Ft, amely a csomag ÁFA-kulcsa szerint emelkedik (jelenleg 0%). A többletdíjat a rendszer összegyűjti, és egy minimális összeg elérésekor, illetve az előfizetés lemondásakor vagy a cég törlésekor vonja le.
• Kemény felső korlát: a csomag havi keretének háromszorosa. Ha két egymást követő többletdíj-levonás sikertelen, a további AI-használat ennél korábban is zárolásra kerül, amíg a fizetési adatok rendezésre nem kerülnek. (A fenti értékek a rendszerben ténylegesen alkalmazott, kódban rögzített paraméterek.)

9. Panaszkezelés

• Csatorna: email (kapcsolat@raktarpilota.hu, ez az ajánlott csatorna), postai levél (1041 Budapest, Zichy Mihály u. 1.), a weboldal Kapcsolat űrlapja. A Szolgáltató jelenleg telefonos elérhetőséget nem biztosít, telefonos panaszbejelentésre nincs mód.
• Ki kezeli: a panaszt a Szolgáltató (Gáspár György) maga kezeli.
• Mit kérünk a panaszban: a panaszos neve, cége és a fiók email-címe, a kifogásolt körülmény leírása, a kért megoldás.
• Visszaigazolás: a Szolgáltató a panasz beérkezését 3 munkanapon belül emailben visszaigazolja.
• Érdemi válasz: a Szolgáltató a panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi, írásbeli választ ad, összhangban a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-ában a fogyasztói panaszok írásbeli elbírálására előírt határidővel; a Szolgáltató ezt a határidőt minden Előfizetőre - nem csak a fogyasztónak minősülőkre - alkalmazza.
• Elutasítás: ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, az elutasítást indokolja, és tájékoztat a jogorvoslati lehetőségekről.
• Nyilvántartás: a Szolgáltató a panaszt és az arra adott választ nyilvántartja.
• Jogorvoslat: ha az Előfizető a panasz kezelésével nem elégedett, fordulhat
  • a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., telefon: +36-1-488-2131, email: bekelteto.testulet@bkik.hu, weboldal: bekeltet.hu),
  • a fogyasztóvédelmi hatósághoz,
  • a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz.
• A Szolgáltató a békéltető testület eljárásában együttműködik (a felhívásra válaszol, és lehetőség szerint személyesen vagy meghatalmazott útján részt vesz a meghallgatáson). A Szolgáltató a testület döntésének vagy ajánlásának előzetesen, általánosan nem veti alá magát - ezt minden egyes ügyben, az adott ügy körülményei alapján, egyedileg mérlegeli. Ez nem érinti az Előfizető jogát a testület eljárásának kezdeményezésére, sem a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulás jogát.
• Adatvédelmi panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) is megkereshető; ennek részleteit az Adatvédelmi tájékoztató 6. pontja tartalmazza.

10. Szavatosság és jótállás

• A Raktárpilóta digitális szolgáltatás. A Szolgáltató a hibás teljesítésért a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:159-6:167. §-ában szabályozott kellékszavatossági rendelkezések, valamint - az Előfizető fogyasztói minőségében - a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletnek a digitális tartalom, illetve digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződésekre vonatkozó, az (EU) 2019/770 irányelvet átültető külön rendelkezései szerint felel.
• Önkéntes jótállást a Szolgáltató nem vállal, jótállási jegyet nem ad ki. Ez nem érinti az Előfizetőnek a jogszabályok alapján megillető kellékszavatossági jogait, amelyek a jogszabály szerint érvényesíthetők. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tárgyi hatálya kizárólag az abban jogszabályban tételesen felsorolt termékekre terjed ki; egy SaaS-szolgáltatásra (mint a Raktárpilóta) ez a kötelező jótállási szabály nem alkalmazandó.
• Az Előfizető jogai hibás teljesítés esetén a jogszabályok szerint, különösen a hiba kijavítása vagy a szolgáltatás hibamentessé tétele, az árleszállítás, illetve az elállás. Az általános elévülési idő a Ptk. 6:22. §-a szerint 5 év; a kellékszavatossági igény érvényesítésének határidejét a Ptk. 6:163. §-a szabályozza. Ezek a szabályok mind a fogyasztó, mind a vállalkozás Előfizetőre vonatkoznak, azzal, hogy a fogyasztót ezen felül a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti külön (digitális szolgáltatásra vonatkozó) szabályok is megilletik.
• Hogyan kell hibát bejelenteni: emailben (kapcsolat@raktarpilota.hu) vagy a Kapcsolat űrlapon. Kérjük megadni a fiók email-címét, a hiba leírását, azt, hogy mikor és hol jelentkezett, és ha lehet, képernyőképet.
• Mennyi időn belül reagálunk: a Szolgáltató a hibabejelentést 3 munkanapon belül visszaigazolja, és a hiba súlyosságához igazodó észszerű határidőn belül, célzottan 15 napon belül érdemi választ ad (a hiba kijavításáról vagy a javítás ütemezéséről).

11. Elállás

11.1 Ki állhat el, és mire vonatkozik

Az Előfizető a fizetős csomag (Basic vagy Pro) megrendelésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A jogszabály szerinti (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeleten alapuló) elállási jog csak a fogyasztónak minősülő Előfizetőt illeti meg; a Szolgáltató ezt a jogot - önkéntes vállalásként, nem jogszabályi kötelezettségként - kiterjeszti minden Előfizetőre, így a vállalkozásnak minősülő mikro- és kisvállalkozásokra is.

11.2 Határidő

Az elállási határidő a fizetős csomag megrendelésének (az első sikeres fizetésnek) napjától számított 14 nap. Az elállási nyilatkozatot legkésőbb a 14. napon kell elküldeni. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint szolgáltatás nyújtására irányuló szerződésnél a 14 napos elállási határidő a szerződés megkötésének napjától számít, nem a teljesítéstől; a jelenlegi regisztrációs és fizetési folyamat nem tartalmaz olyan kifejezett nyilatkozatot, amellyel az Előfizető az azonnali teljesítés megkezdéséhez hozzájárulva lemondana az elállási jogáról (a Korm. rendelet 20. § (2)-(3) bekezdése szerinti eset), ezért a normál, teljes 14 napos elállási jog érvényesül.

11.3 Az elállás módja

• Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni: emailben (kapcsolat@raktarpilota.hu) vagy postai levélben (1041 Budapest, Zichy Mihály u. 1.). Használható az alábbi minta, de nem kötelező.
• A határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldik. A nyilatkozat elküldésének bizonyítása az elállót terheli.
• A Szolgáltató az elállás kézhezvételét emailben visszaigazolja.

11.4 Az elállás következményei

• Az elállással a fizetős előfizetés megszűnik. A cég díjmentes csomagra vált, és az adataira a 12. pont szerinti 30 napos megőrzési rend vonatkozik.
• A Szolgáltató az elállásig kapott ellenszolgáltatást (a befizetett előfizetési díjat) az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, az eredeti fizetési móddal (a Stripe-on keresztül a bankkártyára). A rendszer jelenleg nem tartalmaz automatikus visszatérítési funkciót: a visszatérítést a Szolgáltató a Stripe kezelőfelületén, kézzel indítja el, a fenti 14 napos határidőn belül.
• Ha az Előfizető kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás nyújtása az elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön (a fizetős csomag azonnali aktiválása), az elállásig ténylegesen igénybe vett szolgáltatás arányos díját köteles megfizetni; ezt az összeget a Szolgáltató a visszatérítésből levonhatja. Az elállásig ténylegesen igénybe vett AI-hívások esetleges többletdíja is fizetendő. A fizetős csomagra váltáskor, a Stripe fizetési oldalára irányítás előtt az Előfizetőnek egy külön megerősítő ablakban kifejezetten meg kell erősítenie, hogy az azonnali teljesítést kéri, és tudomásul veszi az arányos díjfizetési kötelezettséget; enélkül a fizetés nem indul el.

11.5 A 14 napos ingyenes próbaidőszakkal való viszony

• A próbaidőszak díjmentes, a szerződés ekkor nem jár fizetési kötelezettséggel, ezért elállási nyilatkozatra nincs szükség: az Előfizető a cég végleges törlésével (Előfizetés oldal) bármikor megszüntetheti a szerződést.
• A próbaidőszak nem helyettesíti és nem hosszabbítja meg a fizetős csomagra vonatkozó elállási jogot: az elállási határidő a fizetős csomag megrendelésekor indul, függetlenül attól, hogy az Előfizető a próbaidőszakban már használta a szolgáltatást.

11.6 Az elállás és a rendes felmondás különbsége

12. Rendes felmondás, a szerződés megszűnése, adatok kiadása

• Az Előfizető rendes felmondása (lemondás): az Előfizető az előfizetését bármikor, önkiszolgálóan lemondhatja az alkalmazáson belül (Előfizetés oldal, „Előfizetés lemondása” gomb). A lemondás a már kifizetett időszak végéig hatályos, azt követően a rendszer automatikusan a díjmentes (Free) csomagra vált. A lemondás a fizetett időszak vége előtt bármikor visszavonható. A rendszer a lemondáskor a már kifizetett időszak díjából időarányos visszatérítést nem számol el (az elállás és a szavatossági jogok ezt nem érintik); ez a Szolgáltató végleges, tudatos szabálya.
• Adatmegőrzés lemondás után: az előfizetés megszűnésének napjától számított 30 napig a Szolgáltató megőrzi a cég adatait. A lemondáskor, a megszűnéskor és a törlés előtt 7 nappal a Szolgáltató értesítő levelet küld a cég adminisztrátorainak, amelyhez a cég üzleti adatainak mentését (ZIP) is mellékeli. A 30 nap leteltével a cég és minden adata (termékek, készlet, partnerek, rendelések, számlák és szállítólevelek másolata, felhasználók) automatikusan, véglegesen és visszavonhatatlanul törlődik; a díjmentes csomagra való átváltás ezt az időt nem hosszabbítja meg. Ha az Előfizető a törlés előtt újra előfizet, az adatok megmaradnak.
• Adatok kiadása megszűnéskor: a cég adminisztrátora az üzleti adatait bármikor, önkiszolgálóan letöltheti az Adatmentés-betöltés oldalon („Adatok letöltése (ZIP)” gomb), Excel-kompatibilis CSV-fájlokban. Az export a termékeket, raktárakat, beszállítókat, beszerzési és értékesítési rendeléseket (és tételeiket), készletmozgásokat és szállítólevelet tartalmazza, a felhasználói fiókok személyes adatait és a számlák PDF-jét nem. A letöltés a lejárt próbaidőszak és a lemondás után is elérhető. A számlák PDF-je a felületen külön tölthető le, az Előfizetéshez tartozó számlák az Előfizetés oldalról, a vevői számlák az Értékesítési rendelések oldalról. Az Előfizetéshez tartozó számlarekordok a lemondás vagy a díjmentes csomagra váltás után is elérhetők maradnak; ezek csak a cég végleges törlésekor törlődnek a többi adattal együtt.
• Fiók és cég törlése: az Előfizető a cég végleges törlését az Előfizetés oldalon kérheti (a jelszó és a cégnév megadásával). A törlés végleges és nem vonható vissza.
• A Szolgáltató általi megszüntetés: a Szolgáltató jogosult egy cég és minden hozzá tartozó adatának végleges, visszavonhatatlan törlésére, különösen tartós díjfizetési elmaradás vagy a jelen ÁSZF súlyos megsértése esetén. A Szolgáltató jelen ÁSZF szerint szándékosan nem tartalmaz külön, indoklás nélküli rendes felmondási jogot a Szolgáltató számára: egy ilyen, egyoldalú, indoklás nélküli felmondási jog egy általános szerződési feltételekbe foglalt, szerződésszerűen fizető, jogkövető Előfizetővel szemben a Ptk. 6:77-6:81. §-a szerinti tisztességtelenségi/jóhiszeműségi kockázatot hordozna; ezért a Szolgáltató a megszüntetés jogát tudatosan a fentiekben felsorolt, alapos okhoz (for-cause) kötött esetekre korlátozza.
• Soha nem fizető, inaktív fiókok: a rendszer a lejárt próbaidejű, soha nem előfizető cégek adatait a próbaidő lejártától számított 90 nap után automatikusan törli, ugyanazzal a felszólító levél + 7 napos emlékeztető folyamattal, mint a 12. pont szerinti lemondott előfizetéseknél.

13. Felelősség korlátozása, vis maior

A szolgáltatás „adott állapotban” (as-is) kerül nyújtásra. A Szolgáltató felelőssége, a szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás eseteit kivéve, az érintett Előfizető által az igény alapjául szolgáló esemény bekövetkezését megelőző 6 hónapban ténylegesen kifizetett előfizetési díjak összegében van korlátozva. Ez a korlátozás a jogszabály szerint nem korlátozható felelősséget és az Előfizetőt jogszabály alapján megillető szavatossági és egyéb jogokat nem érinti. A korlátozás összhangban áll a Ptk. 6:152. §-ával, amely kizárólag a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget kizáró vagy korlátozó szerződési kikötést nyilvánítja semmisnek - ezeket az eseteket a fenti korlátozás kifejezetten kiveszi a hatálya alól, ezért a rendelkezés e tekintetben jogszerű.

A Szolgáltató jelenleg nem vállal szerződéses rendelkezésre állási garanciát (SLA).

Vis maior: egyik fél sem felel a szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt a felek ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható és el nem hárítható esemény okozta (pl. természeti csapás, háború, hatósági intézkedés, az internet-infrastruktúra vagy a közműszolgáltatás széles körű kimaradása). A vis maior fennállásáról és megszűnéséről a fél a másikat haladéktalanul értesíti. A Szolgáltató nem felel a rajta kívül álló, ésszerűen elháríthatatlan harmadik fél - így különösen a tárhelyszolgáltató, a fizetési szolgáltató (Stripe) vagy az AI-szolgáltató (Anthropic) - hibájából eredő, átmeneti szolgáltatás-kimaradásért.

14. Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről külön Adatvédelmi tájékoztató rendelkezik, az ÁSZF nem ismétli meg annak tartalmát. Az Előfizető által rögzített üzleti adatoknak a személyes adatokat tartalmazó részére az Előfizető adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó (a GDPR 4. cikk 7. és 8. pontja szerint): a Szolgáltató ezeket az adatokat kizárólag az Előfizető utasítása szerint, saját cél nélkül tárolja és dolgozza fel. Erre a viszonyra a GDPR 28. cikk (3) bekezdése írásbeli adatfeldolgozási megállapodás megkötését írja elő; ennek tervezetét a jelen ÁSZF Melléklet című, záró szakasza tartalmazza.

15. Szellemi tulajdon és az Előfizető adatai

A Raktárpilóta szoftver, arculat és márkanév a Szolgáltató szellemi tulajdona. A felhasználó által feltöltött adatok (termékek, rendelések, képek) az Előfizető tulajdonában maradnak, a cég adminisztrátora ezeket bármikor, önkiszolgálóan exportálhatja az Adatmentés-betöltés oldalon („Adatok letöltése (ZIP)” gomb) Excel-kompatibilis CSV-fájlokban, csomagolva (részletek a 12. pontban).

16. Az ÁSZF módosítása

• A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról az Előfizetőket a weboldalon (raktarpilota.hu) történő közzététellel, és emellett a cég regisztrált adminisztrátorainak küldött közvetlen emailben is tájékoztatja; a már fennálló előfizetésekre vonatkozó módosítás esetén a 6. pontban rögzített, 3 hónapos előzetes értesítési határidővel. A hatályos és a korábbi verziók a verziószámmal és a dátumokkal együtt a fejlécben követhetők.
• Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a módosítás hatályba lépése előtt jogosult a szerződést díjmentesen felmondani (12. pont).
• A módosítás nem érinti a módosítás hatályba lépése előtt létrejött szerződéses jogokat és kötelezettségeket. Az ÁSZF jelen dokumentum mindig elérhető a weboldal lábléc-linkjén keresztül.

17. Alkalmazandó jog, vitarendezés

A jelen Általános Szerződési Feltételekre a magyar jog irányadó. A felek a közöttük felmerülő jogvitákat elsősorban békés úton, egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult. Amennyiben az Előfizető fogyasztónak minősül, jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulni; ezt a Szolgáltató a 9. pontban foglaltak szerint minden Előfizetőnek lehetővé teszi.

18. Egyéb rendelkezések

• Részleges érvénytelenség: ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; a felek az érvénytelen rendelkezést a célját legjobban megközelítő érvényes rendelkezéssel pótolják.
• Nyelv: a szerződés és a kapcsolattartás nyelve a magyar.
• Nem szabályozott kérdések: a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv és az egyéb irányadó jogszabályok rendelkezései az irányadók.

Melléklet: Adatfeldolgozási megállapodás (GDPR 28. cikk)

Ez a Melléklet a GDPR 28. cikk (3) bekezdésében kötelezően előírt tartalmi elemeket tartalmazza az Előfizető (mint adatkezelő) és a Szolgáltató (mint adatfeldolgozó) között, a 14. pontban leírt szerepmegosztásra vonatkozóan. A Melléklet a jelen ÁSZF elfogadásával az Előfizető és a Szolgáltató között automatikusan létrejön, külön aláírás nélkül; tartalma a rendszer tényleges működését írja le. Mivel a jelen Melléklet nem önálló szerződés, hanem a jelen ÁSZF egy szakasza, az ÁSZF regisztrációkor történő kifejezett elfogadásával - a Ptk. 6:77-6:81. §-a szerinti általános szerződési feltételekre vonatkozó szabályoknak megfelelően - a Melléklet is érvényesen a szerződés részévé válik, külön aláírás nélkül.

M.1 A felek

Adatkezelő: az Előfizető (2. pont szerinti fogalom). Adatfeldolgozó: a Szolgáltató (1. pont szerinti fogalom).

M.2 Az adatkezelés tárgya és időtartama

Az adatfeldolgozás tárgya az Előfizető által a Raktárpilótába rögzített üzleti adatokban szereplő személyes adatok tárolása és technikai feldolgozása. Az adatfeldolgozás időtartama az Előfizető és a Szolgáltató közötti előfizetői szerződés (3. pont) fennállásához igazodik: a szerződés létrejöttétől a cég adatainak megszűnését követő 30 napos megőrzési idő végéig, vagy - ha ez korábbi - az önkiszolgáló végleges törlésig tart (12. pont).

M.3 Az adatkezelés jellege és célja

Az adatkezelés jellege: elektronikus tárolás egy felhő-alapú adatbázisban, és az Előfizető által kezdeményezett technikai műveletek (rögzítés, megjelenítés, keresés, export, valamint - ha az Előfizető ezeket használja - a beszállítói email-küldés és az AI-funkciók). Az adatkezelés célja kizárólag a Raktárpilóta szolgáltatás nyújtása az Előfizető részére (4. pont); saját célú adatkezelést ezekre az adatokra a Szolgáltató nem végez.

M.4 A személyes adatok típusa és az érintettek kategóriái

M.5 Az adatkezelő (Előfizető) jogai és kötelezettségei

• Az Előfizető felel azért, hogy a fenti adatok kezelésére jogalapja legyen, és az érintetteket (partnereit, vevőit) a saját adatkezeléséről tájékoztassa.
• Az Előfizető jogosult a Szolgáltatónak utasítást adni az adatkezeléssel kapcsolatban, elsősorban a felület rendeltetésszerű használatával, illetve a 9. pont szerinti kapcsolatfelvétellel; a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben és a felületen kínált funkciókon túlmutató egyedi utasítás teljesítésére nem köteles.
• Az Előfizető jogosult az adatkezelés jogszerűségét ellenőrizni (M.6 pont, auditálhatóság).
• Az Előfizető felelős az általa és felhasználói által megadott adatok pontosságáért és jogszerűségéért.

M.6 Az adatfeldolgozó (Szolgáltató) kötelezettségei

• Utasítás szerinti eljárás: a Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag a jelen ÁSZF-ben és az Adatvédelmi tájékoztatóban leírt módon, az Előfizető által a felület használatával adott utasítás szerint kezeli; ettől eltérő célra nem használja fel.
• Titoktartás: a Szolgáltató biztosítja, hogy az adatok kezelésére feljogosított személyek titoktartási kötelezettséget vállaljanak, vagy jogszabályon alapuló titoktartási kötelezettség alatt álljanak. A Szolgáltató jelenleg egyszemélyes vállalkozásként, külső közreműködők vagy alvállalkozók bevonása nélkül üzemelteti a szolgáltatást, így jelenleg nincs olyan harmadik személy, akivel írásos titoktartási nyilatkozatot kellene kötni. Amennyiben ez a jövőben változik, a Szolgáltató vállalja, hogy az adatokhoz hozzáférő közreműködőkkel írásos titoktartási megállapodást köt.
• Biztonsági intézkedések (GDPR 32. cikk): a Szolgáltató az Adatvédelmi tájékoztató 7. pontjában (Adatvédelmi tájékoztató, „Adatbiztonsági intézkedések”) felsorolt technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza (pl. jelszó-hashelés, kötelező kétfaktoros hitelesítés, cégenkénti adatelkülönítés, szerepkör-alapú jogosultság, titkosított kapcsolat, napi mentés).
• További adatfeldolgozók (alvállalkozók) igénybevétele: az Előfizető jelen ÁSZF elfogadásával általános felhatalmazást ad a Szolgáltatónak az alábbi, ténylegesen igénybe vett további adatfeldolgozók bevonására, az Előfizető üzleti adataira az alábbi terjedelemben:
  • Render Services, Inc. (tárhely és adatbázis-szolgáltatás) - a rendszerben tárolt összes adat itt van elhelyezve.
  • Resend (email-küldés) - így különösen a beszerzési megrendelő email kiküldése a beszállítónak, az Előfizető kezdeményezésére.
  • Anthropic (Claude) (AI-funkciók) - kizárólag akkor és annyiban, amennyiben az Előfizető a fizetős csomagban elérhető AI-funkciókat ténylegesen használja.
  A fenti szolgáltatókra vonatkozó részletes adatkört, tárolási időt és a harmadik országba továbbítás garanciáit az Adatvédelmi tájékoztató 4. pontja tartalmazza. A Szolgáltató a listát bővítő vagy azon változtató, tervezett módosításról az Előfizetőt a regisztrált email-címére küldött értesítésben, a bevonás előtt legalább 15 nappal előzetesen tájékoztatja (GDPR 28. cikk (2) bekezdés); az Előfizető ez ellen az értesítéstől számított 15 napon belül, a kapcsolat@raktarpilota.hu címen kifogással élhet.

  Megjegyzés: a Számlázz.hu és a Billingo a saját vevőknek szóló számlák kiállításánál az Előfizető saját számlázó fiókjának kulcsával működik (7. pont). Mivel a Raktárpilóta ilyenkor kizárólag az Előfizető saját API-kulcsával hívja meg ezeket a szolgáltatásokat, és nem dönt a Számlázz.hu/Billingo általi adatkezelés céljáról vagy eszközeiről, a Szolgáltató jogi következtetése szerint a Számlázz.hu és a Billingo ilyenkor az Előfizető önálló adatfeldolgozója/adatkezelője, nem a Szolgáltató további adatfeldolgozója. Ezt a következtetést a Számlázz.hu és a Billingo saját feltételei kifejezetten nem erősítik meg.

• Segítségnyújtás az érintetti jogok gyakorlásában: a Szolgáltató a rendelkezésére álló eszközökkel (pl. az Adatmentés-betöltés oldal önkiszolgáló exportja, illetve a kapcsolat@raktarpilota.hu címen benyújtott kérés technikai teljesítése) segíti az Előfizetőt abban, hogy az érintettek GDPR III. fejezete szerinti jogait teljesíteni tudja.
• Segítségnyújtás a 32-36. cikk szerinti kötelezettségekben: a Szolgáltató a tudomására jutott, az Előfizető üzleti adatait érintő adatvédelmi incidensről az Adatvédelmi tájékoztató 8. pontja szerint, de legkésőbb a tudomásszerzéstől számított 48 órán belül tájékoztatja az Előfizetőt, és a tőle elvárható módon segíti az incidens kezelését. A 48 órás határidő összhangban van a GDPR 33. cikke szerinti, az adatvédelmi hatóság felé fennálló 72 órás bejelentési határidővel: ez időt hagy az Előfizetőnek (mint adatkezelőnek) a saját, esetlegesen szükséges hatósági bejelentése előkészítésére.
• Adatkezelés befejezése: az előfizetői szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a 12. pont szerinti rendben jár el: a lemondástól számított 30 napig az adatokat megőrzi (ezalatt az Előfizető az Adatmentés oldalon exportálhatja azokat), majd a 30 nap elteltével, illetve az önkiszolgáló végleges törléskor minden adatot véglegesen és visszavonhatatlanul töröl, a jogszabályi megőrzési kötelezettség alá eső adatok (pl. számviteli bizonylatok, 7. pont) kivételével.
• Auditálhatóság, tájékoztatás-adás: a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsátja a jelen Mellékletben és az Adatvédelmi tájékoztatóban foglalt kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges információkat, és lehetővé teszi az Előfizető által vagy megbízásából végzett ellenőrzéseket, beleértve a helyszíni vizsgálatokat is, az alábbi feltételekkel: az ellenőrzést az Előfizető írásban, a tervezett időpont előtt legalább 30 nappal egyezteti a Szolgáltatóval; az ellenőrzésre munkaidőben, évente legfeljebb egy alkalommal kerül sor, kivéve, ha azt konkrét adatvédelmi incidens indokolja; az ellenőrzés saját költségeit (pl. utazás, esetleges külső szakértő díja) az Előfizető viseli.
• Adatvédelmi hatásvizsgálat: ha az Előfizetőnek a GDPR 35. cikke szerinti adatvédelmi hatásvizsgálatot kell végeznie, a Szolgáltató a tőle elvárható mértékben, a rendelkezésére álló információk átadásával közreműködik.

M.7 Felelősség

A jelen Melléklet szerinti kötelezettségek megszegéséért a felek a GDPR és a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint felelnek. A GDPR-jogsértésből eredő hatósági bírságok és a Ptk. szerinti kártérítési felelősség általában nem korlátozható egy általános szerződéses felelősségkorlátozó kikötéssel, különösen, ha a jogsértés a Szolgáltató saját mulasztásából ered. Erre tekintettel a 13. pontban foglalt általános felelősségkorlátozás nem terjed ki a Szolgáltatónak a jelen Melléklet (GDPR 28. cikk) szerinti, adatfeldolgozói minőségében elkövetett súlyos vagy szándékos kötelezettségszegéseire.

M.8 Egyéb rendelkezések

A jelen Melléklet a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. Amit a Melléklet külön nem szabályoz, arra az ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezései az irányadók.

Adatvédelmi tájékoztató · Vissza a kezdőlapra